Comment pouvons-nous vous aider ?

Loc’Ortho fonctionne par cycles de location dont la durée est de 2 mois. La date de début correspond à la réception du colis, qui devient votre date anniversaire. La facturation est mensuelle pour chaque cycle. 15 jours avant la fin du cycle, vous devez soit sélectionner vos prochains jeux, soit résilier. Sans action de votre part, le cycle est reconduit automatiquement avec les mêmes jeux.

Vous êtes prélevé(e) lors de votre commande, puis automatiquement chaque mois. La date de réception de votre matériel définit la date anniversaire de votre abonnement pour les échéances futures. Toutefois, la date effective de prélèvement peut parfois varier de quelques jours selon le traitement de notre système de paiement, et ne peut pas être modifiée manuellement.

La résiliation s’effectue exclusivement depuis votre espace client, avant la fin du cycle en cours. Vous devez ensuite renvoyer l’intégralité des jeux avant la date anniversaire. La facturation s’arrête lorsque les jeux sont réceptionnés par Loc’Ortho.

Une fois la durée de location terminée, vous pouvez soit :
- Restituer tous les jeux.
- Acheter vos coups de coeur à un prix réduit et renvoyer les autres.

Depuis votre espace client : cycles, dates anniversaires, renouvellements, retours et factures sont visibles.

Via votre espace client ou par email, idéalement avec une photo.

Par email via contact@locortho.fr, ou via le formulaire de contact disponible dans la bulle de chat. Réponse sous 48 heures ouvrées.

La livraison s'effectue automatiquement dans le point relais le plus proche de l'adresse renseignée.

• En formule 2 Jeux les frais de livraison et de renvoi sont à votre charge.
• En formule 5 Jeux ces frais sont inclus.

En moyenne 48h à 72h après traitement de la commande. Toutefois, ce délai peut être porté à 15 jours maximum en cas de délai d’approvisionnement de nos fournisseurs.

Carte bancaire uniquement.

Livraison disponible pour la France métropolitaine et la Corse uniquement.

Conservez idéalement le carton d’expédition. Placez-y les jeux, protégez-les si nécessaire et collez l’étiquette de retour disponible sur votre espace à partir de 15 jours avant la date d'échéance du cycle. Déposez ensuite le colis dans le point relais indiqué.

Pour éviter un renouvellement automatique, retournez vos jeux afin qu’ils nous parviennent avant votre date anniversaire. La date de dépôt du colis en point relais fait foi.

Signalez-le sous 48h avec une photo afin que nous puissions procéder au remplacement.

Jeu réparable : Prise en charge via votre assurance casse (selon votre formule) ou facturation des frais de remise en état. Jeu non réutilisable : Prise en charge via votre assurance casse ou facturation équivalente à la valeur résiduelle du jeu. Saleté excessive : Frais de nettoyage.

Le remplacement est facturé selon la valeur du matériel et son état initial.